مقالات منتدى الوعي الاقتصادي
دراسة الجدوى التجارية
دراسة الجدوى التجارية هي عملية تحليل دقيقة وشاملة لمشروع مقترح بهدف تقييم إمكانية نجاحه وجدواه المالي. تشمل هذه العملية مجموعة من الأنشطة والتحليلات التي تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استثمار الموارد والجهد في المشروع. العناصر الأساسية في دراسة الجدوى التجارية تشمل:
- دراسة السوق والطلب:
تقوم بتحليل سوق المنتج أو الخدمة المقترحة، وتحديد حجم الطلب المتوقع والفرص والتحديات المحتملة.
2. التحليل المالي:
تضمن حساب تكاليف إقامة المشروع وتشغيله، بالإضافة إلى تقديرات للإيرادات المتوقعة والأرباح والخسائر على المدى القصير والطويل.
3. تقدير الاستثمارات:
تقدير التكاليف المالية المتوقعة لإقامة وتشغيل المشروع، بما في ذلك التكاليف الثابتة والمتغيرة وتكاليف العتاد والمواد اللازمة.
4. تحليل العائد على الاستثمار (ROI):
تقدير العائد المتوقع من الاستثمار مقابل التكاليف والتكاليف المرتبطة بالمشروع.
5. تقدير المخاطر والتحليل الاقتصادي:
تقييم المخاطر المحتملة وتحليل كيفية تأثيرها على الجدوى المالية للمشروع.
6. تقييم الجوانب القانونية والبيئية:
فحص القوانين واللوائح المتعلقة بالمشروع والتأكد من توافر الشروط القانونية والبيئية اللازمة لتشغيله.
7. تحديد الجدوى الاقتصادية والاجتماعية:
تقييم الفوائد الاقتصادية والاجتماعية المتوقعة للمشروع على المدى الطويل.
8. تقييم الفرص التنافسية:
تحليل المنافسة المحتملة في السوق وتقدير كيفية تميز المشروع عن منافسيه.
9. تحليل العوائق والتحديات:
تحديد المشكلات المحتملة التي يمكن أن تواجه المشروع وتقدير كيفية التعامل معها.
10. تقدير الزمن المستغرق للعائد على الاستثمار:
حساب الفترة الزمنية المتوقعة لتحقيق عائد مستدام على الاستثمار.
باستخدام هذه العناصر، يمكن لدراسة الجدوى التجارية أن تقدم تحليلًا شاملاً ودقيقًا لإمكانية نجاح المشروع وتوجيه القرارات المستقبلية.
الذكاء الاصطناعي لإدارة البيع
هناك العديد من برامج الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها في إدارة البيع. تختلف هذه البرامج في الخصائص والميزات التي تقدمها. إليك بعض أفضل برامج الذكاء الاصطناعي في إدارة البيع:
1. Salesforce Einstein:
يعتبر Salesforce Einstein جزءًا من منصة Salesforce الشهيرة. يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين توجيه العملاء وتوفير توصيات تحسين العمليات وتحليل البيانات لتسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
2. Zoho CRM with Zia:
Zoho CRM هو نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ويشتمل على خاصية Zia الذكاء الاصطناعي. تقدم Zia توصيات متقدمة لتحسين استراتيجيات البيع والتواصل مع العملاء بشكل فعال.
3. HubSpot Sales Hub:
يقدم HubSpot Sales Hub خدمات تحسين عمليات البيع وتقديم توصيات لتحسين التواصل مع العملاء. يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء وتوفير بيانات قيمة لفهم احتياجاتهم.
4. IBM Watson Sales:
IBM Watson Sales هو جزء من منصة IBM Watson للذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعد في تحسين عمليات البيع من خلال تحليل البيانات وتقديم توصيات للعمليات وتحسين توجيه العملاء.
5. Gong.io:
Gong.io يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل مكالمات المبيعات والاجتماعات وتقديم تقارير وتوصيات لتحسين أداء فريق المبيعات وزيادة معدلات النجاح.
6. Cien:
Cien هو تطبيق ذكاء اصطناعي يستخدم لتقديم توصيات تحسين أداء فرق المبيعات وتحليل البيانات لتحديد النماذج الناجحة والتوجهات.
7. InsideSales.com:
تقدم InsideSales.com حلاً لتحسين توجيه المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات وتحليل البيانات وتحديد العمليات الفعالة.
يجب مراعاة احتياجاتك وميزانيتك عند اختيار أي برنامج من هذه البرامج. يمكنك مراجعة الميزات والتقييمات واختبار الإصدار التجريبي إذا كان متاحًا لتحديد أفضل برنامج يناسب احتياجاتك في إدارة البيع.
ملتقى ريادة الأعمال وقيادة السوق: مفتاحك نحو النجاح والابتكار
في عالم الأعمال المتسارع والمتغير باستمرار، يظل التطوير والتحسين الدائم للمهارات والمعرفة أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. تعتبر ملتقيات ريادة الأعمال وقيادة السوق أحد الأدوات الرئيسية التي تمكِّن الأفراد والمهنيين من الاستفادة من تجارب وخبرات متميزة في مجال الأعمال.
هذه الملتقيات تأتي كفرصة لاكتساب المعرفة، وتبادل الأفكار، وتوسيع شبكات العلاقات المهنية، وتطوير القدرات القيادية والتسويقية.
**فلسفة الملتقى:**
يهدف ملتقى ريادة الأعمال وقيادة السوق إلى تزويد المشاركين بأحدث الأساليب والتقنيات في مجالات متعددة تشمل التسويق، وإدارة الموارد البشرية، وقيادة المؤسسات المالية، ومبادئ علم نفس التسويق، ودراسة الجدوى التجارية. يهدف الملتقى إلى تقديم جلسات تدريبية مكثفة تتضمن ورش عمل تفاعلية، ومحاضرات ملهمة، وجلسات حوارية تمكِّن المشاركين من تعزيز فهمهم لأسس النجاح في مجال الأعمال.
**المحاور المتنوعة:**
تتنوع المحاور التي يغطيها الملتقى لتشمل نطاقًا واسعًا من المجالات المهمة للأعمال الناجحة. ستتاح للمشاركين فرصة التعلم حول كيفية تطبيق استراتيجيات التسويق الابتكارية التي تساهم في تطوير المنتجات وجذب الجماهير. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تسليط الضوء على أهمية إدارة الموارد البشرية بفاعلية لضمان تحقيق أقصى استفادة من الكوادر البشرية وزيادة الإنتاجية.
**قيادة المؤسسات المالية:**
من الملفت للنظر أن الملتقى سيتناول أيضًا موضوع قيادة المؤسسات المالية. سيشمل المناقشات حول كيفية إدارة الأمور المالية واتخاذ القرارات المالية الذكية، مما يساهم في استقرار واستدامة المؤسسات المالية في بيئة الأعمال المتغيرة.
**دراسة الجدوى التجارية:**
أما عن دراسة الجدوى التجارية، فستتاح للمشاركين الفرصة لتعلم كيفية تقييم فرص الاستثمار وتحليل السوق بدقة. سيتم تزويد المشاركين بأدوات ومفاهيم تمكنهم من اتخاذ قرارات استثمارية مستنيرة وفعَّالة.
**الاستفادة المتعددة:**
تكمن القيمة الحقيقية لملتقى ريادة الأعمال وقيادة السوق في الفرص المتعددة التي يوفرها للمشاركين. إنها فرصة للتواصل مع زملاء وخبراء في مجال الأعمال، ومشاركة الأفكار، والاستفادة من نصائح ذوي الخبرة. كما يمكن للمشاركين تطبيق ما يتعلمونه على الفور في مشاريعهم الحالية أو المستقبلية.
**الاستثمار في المستقبل:**
إذا كنت من الرواد والمبدعين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم وتحقيق نجاح مستدام في عالم الأعمال، فإن ملتقى ريادة الأعمال وقيادة السوق هو البيئة المثلى لتحقيق هذه الأهداف. احجز مكانك الآن وكن جزءًا من هذه التجربة التعليمية الثرية التي ستسهم في تحويل أفكارك إلى واقع وتحقيق نجاحك الشخصي والمهني.
عمليات الاندماج المصرفي في دولة قطر
في هذه الآونة وقبل انطلاق التداول على سهم بنك دخان نحب أن نذكر بعمليات الدمج الشهيرة بين المصارف العملاقة في دولة قطر ، وخاصة أن الفترة المقبلة ستشهد العديد من التحولات الهيكلية في الشركات المساهمة المدرجة في دولة قطر خاصة في إطار تعزيز التنافسية العالمية للمصارف العربية.
وسيتبين يوم الثلاثاء المقبل 21 فبراير 2023 مدى التجاوب السوقي مع السهم الجديد (بنك دخان DUBK ) وهل سيواجه بنفس القوى السوقية التي لا يزال يواجهها سهم ( مصرف الريان MARK ).
وبالعودة إلى الاندماج المصرفي في دولة قطر، فقد شهدت قطر نشاطاً مُهمّاً من حيث عمليات الإندماج والإستحواذ في أعقاب إنتشار فيروس «كوفيد-19» في جميع أنحاء المنطقة. ففي أبريل/نيسان 2019، شهدت قطر إنجاز أول إندماج مصرفي في تاريخها من خلال صفقة الإندماج بين كل من بنك بروة وبنك قطر الدولي والتي أسفرت عن إنشاء بنك دُخان وهو أحد أكبر الكيانات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية على الصعيدين المحلي والإقليمي، مدعوماً بمستويات عالية من السيولة والملاءة المالية بإجمالي أصول تفوق 24 مليار دولار، وبقاعدة عملاء تضم أكثر من 130 ألف عميل في قطر.
وأظهرت بيانات العام 2020 نجاح تجربة الإندماج من خلال البيانات المالية القوية التي أعلنها بنك دخان والتي كشفت عن تحقيقه نمو في حجم أصوله بنسبة 12 % في العام 2020 مقارنة بعام 2019 لتتجاوز مستوى 24 مليار دولار معزّزة بالنمو في الأنشطة التمويلية والتي تخطت مستوى 16 مليار دولار، وبنسبة إرتفاع 12.7 % مقارنة بالعام 2019. وسيُساهم هذا الإندماج في إعادة تشكيل القطاع المالي في قطر من خلال الإستفادة من نقاط قوة كلا المصرفين في مجال عروض الخدمات المصرفية للعملاء من المؤسسات والشركات والأفراد، بالإضافة إلى أنشطة أسواق رأس المال المتنوعة ومحفظتهما في إدارة الثروات والأصول.
وفي يونيو/حزيران 2021، وافقت هيئة قطر للأسواق المالية على طلب الإندماج بين مصرف الريان وبنك الخليج التجاري (الخليجي)، لينشأ عنه أكبر كيان مصرفي إسلامي في قطر بأصول تزيد عن 47 مليار دولار. وكان المصرفان المدرجان في بورصة قطر قد أبرما في السابع من يناير/كانون الثاني الماضي إتفاقية إندماج يتم بموجبها إحتواء أنشطة البنك الخليجي في نشاط مصرف الريان، بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية. وسيتم تنفيذ الإندماج بين مصرفيّ الريان والخليجي من خلال إندماج قانوني يتم بموجبه حل «الخليجي» وضم جميع أصوله ولتزاماته إلى «الريان» بحكم القانون إعتباراً من تاريخ إتمام الإندماج. وسيكون للكيان المندمج حضور قوي في قطر، ووجود دولي موسع، مما سيُساعد على تحقيق صدارة في السوق القطرية في ما يتعلق بكفاءة التشغيل، وزيادة إمكانات النمو المستقبلية بسبب زيادة قاعدة رأس المال والإمكانات الكبيرة للتكامل التي بدورها ستقوم بتعظيم قيمة حقوق المساهمين.
وبحسب التقديرات، فإن الإندماج سيؤدي إلى حزمة من الإيجابيات أبرزها: قدرة فائقة على التحكم في تسعير المنتجات والخدمات المصرفية، وترشيد النفقات نتيجة دمج الإدارات المتشابهة بين المصرفين، وإحتواء تكلفة التمويل، وطاقة إقراضية أكبر للمشاريع التنموية الكبرى، ورسملة أقوى تتيح إمكانية التوسع في الأسواق الاقليمية أو العالمية وتنويع قاعدة الإستثمارات والدخل، بالإضافة الى زيادة جودة الأصول وإرتفاع نسب كفاية رأس المال والربحية والسيولة. كما سوف يؤدي الإندماج إلى زيادة قدرة الكيان المصرفي الجديد على طرح خدمات ومنتجات تكنولوجية مصرفية ورقمية متطورة.
اقرأ أكثر عن عمليات الدمج والإستحواذ المصرفي في دول الخليج ، دراسة اتحاد المصارف العربية / سبتمبر 2021
ملاذ آمن في عالم التضخم
دائما ما يكون لدينا أهداف ادخارية ولكن زيادة معدلات التضخم وللمحافظة على هامش الادخار يجب علينا القيام بعملية الإحلال أو عملية التبادل بين السلع والخدمات
ولكن عند ارتفاعات أكثر في معدلات التضخم فسيتم التضحية بمدخرات سابقة للمحافظة على مستوى الحالة المعيشية لفترة مؤقتة
لذا علينا دائما أن نضع مدخراتنا في أصول يمكن أن تحفظ قيمتها وترتفع بارتفاع معدلات التضخم حتى ولو بنسبة أقل ، وهذه الأصول وفق هذا الترتيب:
1- الذهب و الفضة
2- أسهم شركات الطاقة
3- العقارات التجارية (محلات - مكاتب - عيادات - مواقف السيارات)
4- الأراضي الزراعية
5- النقد الأجنبي
6- العقارات الإيجارية (شقق أو وحدات للإيجار)
7- العقارات السكنية الخاصة
8- الأراضي المخصصة للبناء
نموذج PRICE في إدارة السلوك التنظيمي
تأتي هذه الفقرة من بين مدونات تسجيلات سلسلة إدارة الأعمال في يوم واحد
ففي الباب السابع من الكتاب الصوتي بعنوان (السلوك التنظيمي) يتحدث العالمان بوليرمان و جون تيرنال حول النظريات التطبيقية لعملية إدارة الموارد البشرية والطرق القيادية لضبط السلوك التنظيمي في كافة المستويات.
فانطلاقا من إفرازات العلاقات الإنسانية في الثلاثينيات من القرن 20 بكثير من الحساسية المتزايدة للبعد البشري واتساع دور دائرة الموظفين اتساعا ملحوظا، وبدأ رؤساء دوائر الموظفين يظهرون على الساحة وبدأوا يؤثرون تأثيرا مهما في مجالات كثيرة مثل التوظيف والتدريب وإدارة الرواتب.
إننا لا نخفي أنه يؤدي الكثير من الجهد في دوائر الموظفين إلى سياسات عامة تحقق الصلابة في قرارات موظفين لدى المؤسسة، مثلا في بعض الشركات يمنح الموظفون أسبوعي عطلة بعد سنة من الخدمة وثلاثة أسابيع بعد خمس سنوات وأربعة أسابيع بعد عشر سنوات.
إن سياسات كهذه تعفي المديرين من مسؤولية صنع عدة قرارات للموظفين، بل إن هذه السياسات تساعد على تجنب المحاباة والتناقض والتمييز واختلاط الحقوق والواجبات.
إذا اراد المديرون تطبيق السلوكية بطريقة نظامية لزيادة فرص النجاح فعليهم أن يتبعوا سلسلة منهجية الخطوات التي تسمى OBM أو تعديل السلوك المنظم.
ثمة مراجع لهذه الخطوات تجدونها في مؤلفات لوفان أو كرين تر أو بلانت فارد أوتار كينتون وغيرهم ممن قدموا آثارا مهمة في هذا المجال، ويستطيع المديرون كغيرهم اتباع ال ABC ونظام Price الذي تم تطويره على يد هؤلاء الكتاب.
وعليه يعد PRICE مصطلح يوحي بدرجة أكبر من العمليات القيادية في إدارة الموارد البشرية ويتشكل من الأحرف الأولى للكلمات التالية: التحديد، السجل، الانخراط، التدريب، التقويم.
وعليه إن أنجح تجميع للسلوكية فيما يتعلق بالمديرين تحقق في سلسلة one minete maneger أي مدير الدقيقة الواحدة لبلانتشارد ولورفر وآخرين والتي تضمنت نموذج Price وABC في اطار الدقيقة الواحدة، في طريقة مدير الدقيقة الواحدة هناك ثلاثة أسرار وهي وضع الهدف بدقيقة والإطراء بدقيقة والتأنيب بأسلوب يلقى فيه المدير مقترحات حول العمل.
مسابقة إدارة الأعمال في يوم واحد
4 فبراير 2023
أعزاؤنا المتسابقون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نأمل تعبئة كافة بياناتكم بكل دقة ، والإجابة بتأنٍ على الأسئلة التالية.
عدد الأسئلة 48 سؤالاً موزعة على فئتين
الفئة الأولى (صح أو خطأ) 15 سؤالاً، الفئة الثانية (اختر من متعدد).
مدة الاختبار ساعتين يبدأ العد التنازلي للمؤقت بمجرد الدخول إلى الاستمارة.
يرجى العلم أنه يشترط للحصول على الجائزة
الحصول على نسبة 65% كحد أدنى.
تحقيق أحد المراكز الثلاثة الأولى (الأول - الثاني - الثالث).
نسأل الله تعالى لكم التوفيق
مع تحيات الهيئة التنفيذية
منصة المركز الإسلامي للاستثمار والتنمية
اضغط هنــا لتبدأ المسابقة
بعض النصائح لتعزيز التميز المؤسسي والإبداع
تشجيع الابتكار من خلال التواصل المفتوح والتعاون.
تعزيز ثقافة التعلم والتحسين المستمر.
توفير الموارد والدعم للتطوير المهني وبناء المهارات.
تقدير ومكافأة التفكير الإبداعي وحل المشكلات.
تعزيز بيئة عمل متنوعة وشاملة.
احتضان التغيير والتشجيع على اتخاذ المخاطر المحسوبة.
تعزيز الشعور بالملكية والمساءلة بين الموظفين.
أنواع الموازنات
أ.د. عادل حسن
أستاذ إدارة الأعمال - جامعة الإسكندرية
يمكن تقسيم الموازنات إلى نوعين رئيسيين
الموازنة الرأسمالية و موازنة المصروفات
فصرف رأس المال ما هو إلا عملية استثمارية تؤدي إلى تغير في شكل الأصول التي تملكها المنظمة، والمصروفات تمثل التكاليف الحقيقية التي يجب استردادها عن طريق المبيعات
الاستثمار
يعرف أ.د. محمد عبدالعزيز عجمية (رحمه الله) الاستثمار بأنه
تهيئة البيئة لدرجة أعلى من الجدارة الإنتاجية - المادية و المعنوية - وخلق القوى الإنتاجية متمثلة في المنشآت والمرافق والمصانع والأراضي ، أي العمل على زيادة الإنتاج وتحسينه.
بيتر دراكر
أهم شيء يجب تذكره عن أي منظمة أعمال ، هو أنه لا توجد نتائج داخل جدران المنظمة، ولكن نتائج الأعمال هي عميل راضٍ
الأسئلة التي لا يمكن أن يجب عنها أحدٌ غيرك ؟؟
23 سؤالاً لا يمكن تجاهلها بأي حال من الأحوال في عالمنا اليوم
يطرحها المدرب الكندي د. منذر الحموي
مدير إدارة الأملاك الخاصة لصاحب السمو حاكم إمارة عجمان
"لم يعد ممكنا تجاهل وضع نظم ولوائح داخلية تنظم علاقات الموظفين فيما بينهم وبين مدرائهم من جهة أخرى وذلك لتحديد مهامهم بدقة وتفصيل وقياس أداءهم بشكل صحيح وعادل (مؤشرات قياس الأداء KPI's)"
الدوحــة - 8 يونيو 2015
من هو الموظف الكفء والناجح ؟
01
#
من هو المدير الكفء والناجح ؟
02
#
كيف يجب أن تكون العلاقة بين الموظف والمدير ؟
03
#
هل يوجد أقسام منصفة ومؤهلة يمكن الاحتكام إليها عند نشوء الخلاف ؟
03
#
كيف يتم تعيين أو اختيار المدراء والموظفين ؟
05
#
هل من الضروري وضع مهام وظيفية لكل موظف على حدى ؟
06
#
متى يكون للمدير صلاحيات استثنائية ؟
07
#
ما هي مهارات ومسؤوليات المدير المسؤول ؟
08
#
بماذا تفسر الاختلاف المستمر بين الموظف والمدير ؟
09
#
كيف يمكن تحقيق الرضا الوظيفي للرئيس والمرؤوس؟
10
#
ما هي الأسباب التي تؤثر على تغيير مكان العمل ؟
11
#
هل هناك عدة طرق لإدارة الموظفين أم هي طريقة واحدة ؟
12
#
هل تطورت العلوم الإدارية بآخر عشر سنوات ؟
13
#
هل يؤخذ بالعرف السائد لاختيار الموظف المطلوب ؟
14
#
ما هي الصفات التي تجعل الموظف مرضياً عنه ؟
15
#
كيف تحتفظ بوظيفتك لأطول فترة ممكنة ؟
16
#
ماهي أسباب القلق والخوف المستمرين بفقدان العمل ؟
17
#
ماذا أعددت عندما تتقدم بالسن وأنت موظف قاربت على التقاعد ؟
18
#
هل تخشى الاستغناء عن خدماتك فجأة ؟
وماذا تفعل حيال ذلك ؟
19
#
كيفيمكن قياس أداء الموظفين ، المدراء ، المرؤوسين ؟
20
#
هل هناك بعد اجتماعي ومسؤولية أخلاقية على المدراء والموظفين ؟
21
#
ماذا تعني أخلاقيات العمل ؟
22
#
هل يعد تغيير مكان العمل إلى عمل أفضل أجراً خطوة صحيحة ؟
23
#
يجب أن نتطور
د. منذر الحموي , 2015
"إن الاستمرار بالطريقة العشوائية التي تعتمد على العرف السائد وربما الخبرات المتراكمة والتي يعتقد أنها صحيحة سوف يفضي بالضرورة إلى مزيد من التخبط وعدم الرضا من قبل الطرفين ناهيك عن تردي المؤسسات والشركات بشكل مستمر وفقد القدرة على التطوير والنمو".
للتحول الصحيح لصناعة المنتجات يجب أن تكون هياكلنا التنظيمية بنمط مصفوفي
ويجب أن نعمل بجد أن تكون مخرجات العمل ذات قيمة حقيقية وفريدة من نوعها
كن مستعد لتجربة مميزة!
العمل الجماعي في شركة
Saturn
يرى خبراء صناعة السيارات أن شركة Saturn، وهي إحدى الشركات الفرعية من مجموعة جنرال موتورز، يرجع لها الفضل في الإنجازات الهائلة التي حققتها صناعة السيارات ليس في الولايات المتحدة الأمريكية فقط، بل وفي العالم أيضاً.
وتستمد شركة Saturn شهرتها من تميزها في توظيف التكنولوجيا وجودة سياراتها وقدرتها على إشباع احتياجات عملائها وتقديم خدمات متميزة لهم.
ورغم تعدد عوامل النجاح إلا أن إدارة الشركة ترى أن هذا النجاح يرجع في المقام الأول إلى روح العمل الجماعي والطريقة التي يؤدي بها الأفراد مهامهم الوظيفية.
وتعتبر فرق العمل هي اللبنة الأساسية للهيكل التنظيمي لتلك الشركة.
فمثلاً في مجالات الإنتاج والخدمات يتم تقسيم العمل إلى فرق يتراوح عددها ما بين 5 و 15 فرداً، ويرأسها قائد يسمى مستشار الفريق.
وتقوم هذه الفرق باتخاذ القرارات في مجالات جدولة الإنتاج وإعداد الموازنات وخدمة العملاء وتطوير المنتج وقضايا الجودة.
ويتم اتخاذ القرار بالإجماع والذي يتطلب الحصول على نسبة موافقة لا تقل عن 70% ومعدل دعم وتأييد يبلغ 100% عند تنفيذ القرار.
وتقوم الفرق بمتابعة أدائها ذاتياً للتأكد من تحقيق أقصى درجات الكفاءة والفاعلية .
وبالإضافة إلى فرق العمل الوظيفية، توجد مجموعات أخرى من العاملين يطلق عليهم "مستشارو الوحدة" Work-unit advisors، والذين يقومون بدور النصح والمشورة عند مواجهة مشكلات معينة، بالإضافة إلى قيامهم بالتنسيق بين المجموعات الفرعية في وحدات الأعمال. علاوة على ذلك، توجد لجنة استشارية عليا تتكون من ممثلين للإدارة والعاملين، وتتولى مهمة التنسيق والمتابعة على مستوى المنظمة بوجه عام.
" أنا و أليس "
منشورات مجتمع التميز والإبداع المؤسسي 2022
في الأمس وبعد صلاة العصر، أحسست بتعب وكسل يسري في جسدي، فقررت أن أُذهب هذا الكسل بالمشي، وفعلاً بدأت في المشي لكن بدون تحديد وجهة معينة، وهذه المرة قصدت أن أسير بدون وجهة محددة حتى أرى إلى أين أصل بهذه الطريقة.
سرت في طريقي ومررت على إحدى المدارس ثم سرت بالشارع المحاذي لها حتى وصلت لمفترق الطرق وهنا بدأ عقلي بالتفكير في اتخاذ قرار اختيار إحدى الطرق، وبدأت أتردد بين هذا الطريق أو هذا.
لم لا يكون هذا ؟!
وهكذا استمرت الحيرة حتى قطعت الشك باتخاذ قرار في السير في طريق يشق مكانه بين مجموعة من المنازل وسرت حتى وصلت لأحد المساجد وهناك وجدت شخصين أعرفهما فسلمت عليهما وسألاني: إلى أين المسير؟ قلت لا أدري ، فضحكا واعتبراها مزحة مسلية في ذلك اليوم.
أكملت سيري حتى ما اكتفيت، قررت الرجوع إلى البيت ، فرسم عقلي بسرعة أقصر الطرق للعودة إلى البيت وفي دقائق وصلت لهدفي المنشود.
في قصة أليس في بلاد العجائب حدث مشابه لهذا، إذ كانت تمشي أليس ووصلت إلى مفرق الطرق وعندها التقت بالقط الذي يختفي ويظهر بطرق عجيبة فسألته:
* في أي طريق أسير؟
- هذا يعتمد على حسب المكان الذي توجين الذهاب إليه.
* ليس لي هدف معين للوصول له.
- إذا لا فرق في اختيار أحد الطرق فكل الطرق تؤدي إلى اللاهدف!
إن تحديد الأهداف ووضوح الطريق الذي ستسلكه لتحقيق الأهداف عاملان مهمان للوصول إلى النجاح وأن عدم تحديد الأهداف يؤدي إلى عدم وضوح الطريق المؤدي لهذه الأهداف بل ويؤدي إلى التشتت وعدم التركيز وتضييع الوقت في ما لا فائدة منه.
في هذه القصة قيمة جديدة من قيم العمل الاحترافي ألا وهي قيمة التخطيط والمتابعة والالتزام بهما ، إعداد هيومن سوفت 2004.
ضمن برنامج الرخصة الدولية لسفراء التميز والإبداع المؤسسي - الدفعة الرابعة
العادات العشرون التي تعيق اعتلاءك القمة
القسم الثاني من كتاب مارشال جولد سميث (ما أوصلك هنا لن يوصلك هناك)
( What got you here not got you there )
إطلاق الأحكام
تصنيف الآخرين وفرض معاييرنا عليهم.
إطلاق التعليقات الهدامة
التهكم على الآخرين والتفوه بعبارات جارحة لا داعي لها، نظن أنها تجعلنا نبدو أذكياء وظرفاء
بدء الحديث بكلمة "لا" ، " لكن" أو "على أي حال"
الإفراط في استخدام أدوات الربط هذه التي توحي إلى الجميع بالعبارة الآتية
(أنا على صواب وأنت على خطأ)
استعراض ذكاءنا
أن نبين للآخرين أننا أذكى مما يعتقدون.
الكلام عند الغضب
استخدام التقلب العاطفي وكأنه أداة إدارة
السلبية أو "دعني أشرح لك لماذا لن ينجح هذا؟"
عرض أفكارنا السلبية حتى عندما لا يسألنا أحد
حجب المعلومات
الامتناع عن مشاركة الآخرين في المعلومات لتحقيق أفضلية عليهم
عدم التعبير عن التقدير بطريقة ملائمة
التقاعس عن الثناء على الآخرين أو عن مكافأتهم
ادعاء فضل لا نستحقه
هي الطريقة الأكثر إزعاجا للمبالغة في تقويم مساهماتنا في تحقيق أي نجاح
التماس الأعذار
محاولة تبرير سلوكنا المزعج
التعلق بالماضي
التنصل من المسؤولية وإلقاء اللوم على أحداث وأشخاص من ماضينا كخطة فرعية من استراتيجية لوم الآخرين
التحامل والتحيز
عدم إدراك أننا نظلم ذلك الشخص
عدم التعبير عن الأسف
عدم تحملنا مسؤولية أعمالنا وعدم الاعتراف بأخطائنا أو الإقرار بأن تصرفاتنا تؤثر سلبا في الآخرين
سوء الاستماع
النمط السلبي من عدم احترام الزملاء
عدم التعبير عن الامتنان
الصيغة الأكثر بدائية للأخلاق السيئة
معاقبة ناقل الرسالة
مهاجمة شخص ذنبه الوحيد أنه يحاول مساعدتنا فقط
التنصل من المسؤولية
لوم الجميع وعدم لوم أنفسنا
الرغبة المفرطة في تحقيق
الأنا
تصوير أخطاءنا على أنها فضائل لأنها بسهولة تعبر عن هويتنا
إضافة أفكار هامشية
الرغبة العارمة في إضافة رأينا الذي لا يختلف كثيراً عن بقية الآراء في كل مناقشة.
السعي إلى تحقيق الانتصار بأي ثمن
وفي جميع المواقف بغض النظر عن أهمية الموضوع، بل حتى لو كان موضوعا بالغ التفاهة.
الثقافة التنظيمية في شركة
Nordstorm
تستند الثقافة التنظيمية في شركة نوردستورم Nordstorm، (إحدى شركات التجزئة الكبرى في الولايات المتحدة الأمريكية والممتدة حول العالم) إلى الالتزام بالخدمة الاستثنائية لعملائها، والتي تبدوا واضحة في شعارها:
(الاستجابة للطلبات غير المنطقية للعملاء).
إن معايشة مثل هذا الشعار بواسطة العاملين بالمنظمة جعله يترسخ في أذهانهم وينعكس على سلوكهم اليومي عند مواجهة أي تحد ينتج عن طلب أو تساؤل غير متوقع من العملاء.
وفي الطبيعي فإن التصدي لطلبات العملاء بطريقة ودية قد يكون مجرد ابتسامة طيبة على الأكثر وإبراز الاهتمام الشخصي، ولكن الاستثناء الموجود في Nordstorm يعني دفع تذكرة انتظار السيارة نيابة عن العميل في حالة التأخر عن الوقت المعتاد في تغليف إحدى الهدايا التي اشتراها، كما قد يتضمن توصيل بعض المواد التي اشتراها العميل إلى المطار مجانا إذا كان في حاجة ماسة لذلك.
في شركة Nordstormكل طلب غير منطقي يعتبر فرصة لتصرف بطولي بواسطة أحد العاملين، كما ينظر إليه باعتباره حجر بناء سمعة عظيمة للخدمة.
إن منظمة Nordstorm تشجع تكرار مثل هذه التصرفات عن طريق منح الترقية لأولئك الذين يقومون بتصرفات بطولية مع العملاء، كما تمنحهم الأولوية في الحوافز والمزايا الوظيفية الأخرى.
إنها ترحب بتوظيف هؤلاء الذين يمتلكون القدرة على إسعاد العملاء وتحقيق معاييرها في الخدمة، والذين يتوافقون مع ثقافتها الخاصة، وتعطي كل المزايا لأولئك الذين يستطيعون ترسيخ قيم وثقافة الشركة وطريقتها الخاصة في خدمة عملائها.